Khoa hoc ky nang mem - Marcom Skill
Kỹ năng đọc và phân tích số liệu, kết quả bán hàng
Kỹ năng phân tích tìm ý tưởng kinh doanh khả thi
KỸ NĂNG VIẾT, TRÌNH BÀY BẢN TÓM TẮT VẤN ĐỀ, DỰ ÁN
PHƯƠNG PHÁP VÀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
KỸ NĂNG TRÌNH BÀY KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
KỸ NĂNG TRÌNH BÀY KẾ HOẠCH TIẾP THỊ
KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH, DỰ ÁN BẰNG MIND MAPPING
KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ VÀ LÀM CHỦ NGÔN NGỮ CƠ THỂ
KỸ NĂNG NÓI CHUYỆN TRƯỚC CÔNG CHÚNG
KỸ NĂNG GIAO TIẾP KINH DOANH QUỐC TẾ TRONG MÔI TRƯỜNG ĐA VĂN HÓA, TÍNH CÁCH
KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ THUYẾT PHỤC – LEADERSHIP SKILL
KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN và THƯƠNG LƯỢNG
KỸ NĂNG BÁN HÀNG B TO B
KỸ NĂNG CHĂM SOC KHÁCH HÀNG - CRM SKILL
KỸ NĂNG QUAN HỆ BÁO CHÍ VÀ NHÀ BÁO
TRÌNH BÀY DỰ ÁN TÍCH HỢP CÁC KỸ NĂNG TRƯỚC LỚP VÀ HỘI ĐỒNG GIÁM KHẢO

Khái niệm “Quản trị quan hệ khách hàng – CRM”.

 

Chức năng của CRM:

 

  • Duy trì lượng khách hàng hiện hữu

     
  • Khác biệt hóa khách hàng
     
  • Khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ.
     
  • Tối đa hóa giá trị, vòng đời sản phẩm, dịch vụ.

     
  • Gia tăng sự trung thành của khách hàng.

     

Mục tiêu của CRM:

 

  • Là quản trị vòng đời khách hàng – Customer Life Management (CLM)

     
  • Các bước quản trị vòng đời khách hàng.
     
  • Cách tiếp cận, thực hiện CRM
     
  • CRM – Tiếp cận truyển thống
     
  • CRM – Tiếp cận dựa trên nền tảng kỷ thuật, quy trình.
     

Quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng:
 

7 bước biến “khách hàng thường” trở thành “khách hàng trung thành”.

 

Những yếu tố chính để xây dựng khách hàng trung thành.

 

10 cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng.